support_agent Çağrı Merkezi & BPO

IVR'ı bırakın,
AI agent ile konuşsunlar

"Faturalandırma için 1'e basın, abonelik için 2'ye basın." Bu çağ kapandı. Mainway AI agent'ı her aramayı doğal dilde karşılar, eş zamanlı yüzlerce çağrıyı paralel sürdürür ve sadece kritik vakaları insan ekibe aktarır.

Ücretsiz Dene play_circle Örnek Görüşme
%65
Operasyon maliyeti ↓
100+
Eş zamanlı çağrı
0.3s
Yanıt gecikmesi
Canlı Arama · 01:12 +90 850 *** 4400
Faturamla ilgili bir sorum var, geçen ay 240 lira ödedim ama bu ay 380 lira gelmiş
person
support_agent
Kontrol ediyorum… Mart döneminde 124 kWh ek tüketim ve geçen yılki ödenmemiş 16,40₺ gecikme bedeli görünüyor. Detayları PDF olarak SMS'inize gönderebilirim, ister misiniz?
person
Evet gönderin, gecikme bedelini de itiraz etmek istiyorum
support_agent
PDF gönderildi 📲 Gecikme bedeli itirazı için dosyanız açıldı (#TKT-58291). Müşteri temsilcisi 4 saat içinde sizi geri arayacak. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
person
Hayır teşekkürler
support_agent
Aramamızı değerlendirmenizi rica ediyorum — 1 ile 5 arası bir puan verir misiniz? İyi günler! 👋

Geleneksel çağrı merkezinin 3 büyük problemi

groups

Yüksek personel maliyeti

Bir agent ortalama 6.000–9.000₺ maliyet. AI agent aynı işi gece-gündüz, izinsiz ve 1/10 maliyetle yapar.

touch_app

"Tuşlamalı menü" yorgunluğu

"1'e basın, 2'ye basın..." Müşteri 4. menüde sinirlenip kapatıyor. AI agent tek cümlede ne istediğini anlar.

trending_up

Pik saatte kapasite eksikliği

Kampanya günü ya da kriz çağrı patlamasında müşteriler 20 dk hat üzerinde bekliyor. AI eş zamanlı 100+ çağrı kaldırır.

Çağrı merkeziniz için kullanım senaryoları

Mevcut süreçlerinizi öğrenir, CRM'inize bağlanır, sadece kritik vakaları insan ekibe aktarır.

receipt_long

Fatura & Ödeme

Fatura sorgu, ödeme bilgisi, gecikme nedeni, taksit/erteleme talebi. CRM'e canlı bağlanır.

build

Teknik Destek L1

"Şifremi unuttum", "VPN'e giremiyorum", "yazıcım çalışmıyor" — yaygın senaryolarda script izler.

phone_in_talk

Outbound Kampanya

Müşteri anketi, hatırlatma, yenileme aramaları. Saatte 500+ çağrı, sadece olumlu yanıt veren insana aktarılır.

contact_support

Şikayet Yönetimi

Şikayeti dinler, ticket açar, süreci açıklar. Duygu analizi: kızgın müşteri otomatik supervisor'a aktarılır.

forum

Lead Kalifikasyon

Inbound lead'leri ön ele alır, BANT sorularını sorar, sadece hot lead'leri satış ekibine yönlendirir.

analytics

Çağrı Analitiği

Her çağrı transkript + duygu skoru + niyet etiketi ile kaydedilir. CSAT, çözüm oranı, en sık konular dashboard'da.

Mevcut altyapınıza doğrudan bağlanır

SIP trunk, contact center yazılımları ve CRM'lerinizle entegre. Telefon hattınızı, agent ekranınızı, ticket sisteminizi bırakmaya gerek yok.

Twilio
Genesys Cloud
Avaya
Cisco UCCX
SIP Trunk
Salesforce
Zendesk
HubSpot

Çağrı merkezinizi 10 kat ölçeklendirin

14 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı yok · Kurulum: 1 hafta

Ücretsiz Dene Kurumsal Demo İste