Özet: Mainway AI; AI destekli çağrı merkezi hizmeti sunar. Hesap açtığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Abonelik aylık veya yıllık alınır, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yasa dışı kullanım, spam ve dolandırıcılık hesap kapatma sebebidir.
1Taraflar ve Tanımlar
Bu sözleşme, Mainway AI markasıyla hizmet sunan [Şirket Ünvanı] ("Şirket") ile hizmete kaydolan gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.
- Hizmet: Mainway AI web sitesi, dashboard paneli, API ve bağlı tüm özellikler
- Abonelik: Kullanıcının seçtiği paket kapsamında dönemsel olarak aldığı hizmet
- İçerik: Kullanıcının panel aracılığıyla yüklediği veri (katalog, görsel, yapılandırma)
2Hesap Oluşturma ve Kullanım
- Hesap açmak için 18 yaşından büyük olmanız ve yasal ehliyete sahip bulunmanız gerekir.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
- Hesap güvenliği (şifre, 2FA) sizin sorumluluğunuzdadır.
- Bir hesabı sadece tek kullanıcı kullanmalıdır; takım üyeleri için ayrı hesap veya uygun plan alınmalıdır.
3Hizmet Kapsamı
Mainway AI size aşağıdaki imkanları sunar:
- AI destekli sesli çağrı asistanı (Twilio altyapısı ile)
- WhatsApp, web chat, widget entegrasyonu
- Katalog yönetimi, doküman yükleme ile AI eğitimi
- Randevu yönetimi, CRM entegrasyonu
- Çağrı kaydı, transkript, analiz
- Dashboard, API, webhook erişimi
Plan limitleri (aylık dakika, entegrasyon sayısı, hat sayısı) seçtiğiniz pakete göre değişir. Güncel limitler fiyatlandırma sayfasında listelenir.
4Yasaklar ve Kötüye Kullanım
Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve hesap kapatma + yasal işlem sebebidir:
- İzinsiz soğuk arama (telemarketing spam) — Türkiye'de 6563 sayılı kanuna aykırıdır
- Dolandırıcılık, sahtekarlık, kimlik hırsızlığı amaçlı kullanım
- Karşı tarafı yanıltmak amacıyla AI'yı gerçek insan gibi gösterme
- Yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı
- Taciz, tehdit, nefret söylemi içerikli çağrılar
- Sistemimize zarar verebilecek tersine mühendislik, API kötüye kullanımı
- Platformu 3. taraflara yeniden satmak (yeniden satıcı planı hariç)
4.1Otomatik Arama ve Geri Arama Sorumluluğu
Mainway AI'nun otomatik geri arama, lead otomasyon ve toplu çağrı özelliklerini kullanan Kullanıcı, aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Açık rıza: Aranan/aranacak kişilerden 6563 sayılı Kanun ve KVKK m.5/1 kapsamında açık rıza alınması Kullanıcı'nın yükümlülüğüdür. Mainway AI rıza almaz, sadece teknik altyapıyı sunar.
- Veri sorumlusu: Aranan kişilere ait kişisel veriler için Veri Sorumlusu Kullanıcı'dır; Mainway AI Veri İşleyen sıfatıyla hareket eder. KVKK m.12 uyarınca her iki tarafın da yükümlülükleri farklıdır.
- İYS uyumu: Türkiye'de telefonla ticari iletişim için İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) "ret" kaydı bulunan numaralar aranamaz. Kullanıcı kendi izin yönetiminden ve İYS uyumundan sorumludur.
- Sistem koruma sınırları: Mainway AI aynı numaraya 24 saatte en fazla 3 arama yapacak şekilde sınırlandırılmıştır. Kullanıcı bu sınırı aşmaya yönelik teknik girişimde bulunamaz; ayar arayüzünde maksimum 5 deneme ve minimum 30 dakika tekrar aralığı uygulanır.
- Otomatik dondurma: Aranan kişi 5 saniyenin altında 2 kez kapattığında ilgili numara 24 saat süreyle otomatik dondurulur. Kullanıcı bu davranışı devre dışı bırakamaz.
- Sorumluluk Kullanıcı'ya aittir: Otomatik aramalardan kaynaklanan şikayet, idari para cezası, kişisel verilerin korunması ihlali veya tazminat taleplerinde sorumluluk Kullanıcı'ya aittir. Mainway AI teknik korumaları sağladığını gösterirse rücu hakkını saklı tutar.
- Mesai saati ve hafta sonu: Otomatik aramalar Kullanıcı'nın belirlediği çalışma saatleri içinde yapılır. Mesai saati dışında veya 22:00–08:00 arasında arama yapılması Kullanıcı sorumluluğundadır.
- Audit log: Otomasyon ayarlarındaki her değişiklik (kim, ne zaman, hangi değer) kayıt altına alınır ve hukuki uyuşmazlık durumunda kullanılabilir.
4.2 Follow-up (Hatırlatma) Kampanyaları Sorumluluğu
Follow-up Kampanyaları özelliği, sadece sistem üzerinden randevu almış mevcut müşterilerinize, randevu sonrası belirlediğiniz aralıkta otomatik AI çağrı yapar. Bu özelliği kullanan üye/kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Veri Sorumlusu: 6698 sayılı KVKK m.3 uyarınca, müşterinizin kişisel verilerinin veri sorumlusu sizsiniz. Mainway AI veri işleyendir.
- Sözleşme İlişkisi: Sadece sizinle daha önce randevu/hizmet ilişkisi kurmuş müşterilere arama yapılabilir. Yabancı/soğuk numaralar bu özellikle aranmaz.
- İYS Uyumu: 6563 sayılı Kanun gereğince, ticari elektronik ileti niteliğindeki çağrılar için İYS izninizi kontrol etmek sizin yükümlülüğünüzdür.
- Sektör Sınırlaması: Bu özellik sadece sağlık (diş hekimliği, estetik, güzellik, veteriner dahil), emlak ve eğitim sektörlerinde kullanılabilir. Diğer sektörler kapalıdır.
- Veri Saklama: 2 yıldan eski randevu kayıtları otomatik olarak follow-up için kullanılmaz.
- Maksimum Sıklık: Bir numaraya 24 saatte 1, toplam maksimum 2 deneme yapılır. Bu limitler aşılamaz.
- Opt-out: Müşteri çağrı sırasında "kaldır beni" / "aranmak istemiyorum" derse otomatik olarak listeden çıkarılır. Manuel opt-out listesi de mevcuttur.
- AI Prompt Kilidi: Çağrılarda kullanılan AI prompt'u sistem tarafından sektör template'ine kilitlenmiştir. Üye, prompt içeriğini değiştiremez.
- Sorumluluk: Yukarıdaki kuralların ihlali halinde 6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki tüm idari, hukuki ve mali sorumluluk üye/kullanıcıya aittir. Mainway AI teknik tedbir sağlayıcı sıfatıyla hareket eder.
5Kullanıcı İçeriği ve Sorumluluk
- Yüklediğiniz tüm içerik (katalog, fotoğraf, metin) sizin sahipliğinizdedir.
- Ancak hizmeti sunabilmek için bu içeriği işleme, depolama ve AI'a sunma lisansı bize verirsiniz.
- Hesabınızdan yapılan her işlemin hukuki sorumluluğu size aittir — AI'nın verdiği cevapların nihai denetimi sizin sorumluluğunuzdadır.
- Telif hakkı ihlali içeren (başka markaların logosu, yasaklı görseller) içerik yüklemek sözleşmeyi sonlandırır.
6Ödeme, Abonelik ve İade
6.1. Ödeme
- Abonelikler aylık veya yıllık alınır. Yıllık ödemelerde %25 indirim uygulanır.
- Fiyatlar TL cinsindedir ve KDV dahildir.
- Ödeme başarısız olursa hesap 7 gün içinde durdurulabilir.
6.2. Otomatik Yenileme
Aboneliğiniz dönem sonunda otomatik yenilenir. Yenilemeyi dilediğiniz zaman panelden kapatabilirsiniz.
6.3. İptal ve İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca: Hizmet olmasına rağmen, ilk aboneliğinizden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahipsiniz. İade, kullandığınız dakikalar düşüldükten sonra işlenir.
- 14 gün cayma süresi dışında, kullanılmamış dönem için pro rata iade yapılır.
- Yıllık abonelikten aylık plana geçiş: aradaki fark kullanılmamış ay sayısı üzerinden hesaplanır.
- Tek seferlik hizmetler (custom entegrasyon, danışmanlık) iadesizdir.
7Hizmet Seviyesi (SLA)
- Uptime hedefi: %99.5 (aylık) — Business planda %99.9
- Destek yanıt süresi: Starter 48 saat, Pro 24 saat, Business 4 saat
- SLA altında kalırsak, sonraki döneme service credit verilir.
- Planlanan bakımlar 48 saat önceden bildirilir.
8Fesih
Siz istediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz — panelden tek tıkla.
Biz aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz:
- Bu koşulların ağır ihlali
- Yasa dışı faaliyet veya kötüye kullanım
- Ödeme temerrüdü (uyarı sonrası)
- Hesap 12 ay inaktif kalırsa (önceden bildirim yapılır)
9Sorumluluk Sınırları
Mainway AI, hizmeti "olduğu gibi" sunar. Yasal zorunluluklar hariç:
- AI'nın ürettiği cevapların tam doğruluğu garanti edilemez — kritik konularda insan denetimi önerilir.
- 3. taraf sağlayıcı kesintilerinden (Twilio, Google, ödeme) kaynaklı hizmet kesintilerinde, bu sağlayıcıların SLA'ları geçerlidir.
- Toplam tazminat yükümlülüğü, olayın gerçekleştiği dönemde ödediğiniz tutarla sınırlıdır (yasal asgari hak saklı).
- Dolaylı zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı) kapsam dışıdır.
10Koşul Değişiklikleri
Bu koşulları güncelleme hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilir ve pro rata iade alabilirsiniz.
11Uyuşmazlık Çözümü
- Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
- Öncelikle tarafların iyi niyetli müzakere ile çözmeye çalışması esastır.
- Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
- Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri yetkilidir.
12İletişim
- Destek: destek@mainwayai.com
- Faturalandırma: fatura@mainwayai.com
- Hukuki bildirim: legal@mainwayai.com